Passanten Befragung
Die Passanten Befragung geht über die Befragung der eigenen Kunden hinaus. Hier werden auch die Kunden befragt, wie bei den Wettbewerbern kaufen. Stärken- und Schwächen Analyse des eigenen Marktes /Geschäftes im Vergleich seiner Mitbewerber. Je nach Zielstellung der Untersuchung sind folgende Ergebnisse möglich:
- Leistungsübersicht des eigenen Geschäftes und der Mitbewerber
- Stärken und Schwächen ihres Geschäftes aus Kundensicht (aktuelle, ehemalige und potentielle Kunden)
- Vergleich der Performance ihres eigenen Geschäftes mit der Konkurrenz aus Kundensicht
- Ranking der Leistungsmerkmale nach dem Beitrag zur Kundenzufriedenheit