Mystery Shopping – Was erleben die Kunden in Ihrem Markt?

Mystery Shopping ist eine Methode zur objektiven, kundenorientierten Qualitätsmessung. Geschulte Testpersonen, die anonym als normale Kunden auftreten, simulieren bestimmte Kaufsituationen.

Definierte Standards geben Auskunft über die Servicequalität eines Unternehmens. Definierte Standards sind z.b. Kundenansprache, abteilungsübergreifendes Verkaufen oder Reklamations- und Beschwerde Abläufe.

Die Auswertungsmethoden geben Ansätze für eine gezielte Verbesserung der Qualität der untersuchten Kriterien.